Le Design Thinking ou « design centré sur l’humain » est une méthodologie qui permet de créer des produits, des expériences, des services ou même des entreprises, plus performants et innovants en mettant les utilisateurs au cœur de la démarche.
Ce processus pragmatique et actif débute par une immersion dans le quotidien des utilisateurs afin d’identifier leurs besoins et aboutit à des solutions construites sur mesure pour y répondre avec succès.
L’efficacité du Design Thinking réside dans sa démarche d’essai-erreur-réajustement qui permet de construire du sur-mesure parfaitement adapté aux besoins des utilisateurs. Lorsque ce processus est correctement mis en œuvre, l’implantation des innovations ou des transformations débouche sur une réussite car celles-ci répondent aux besoins réels du public-cible, ce qui évite le « flop » de projets souvent longs et coûteux et finalement inadaptés car créés « hors-sol ».
De plus, la pratique du Design Thinking développe un état d’esprit « agile » chez les participants, qui deviennent ainsi mieux à même de faire face à l’imprévu, de saisir des opportunités grâce à un meilleur rapport à la prise de risques, de tester des solutions innovantes sans avoir peur de l’échec.
Le processus du Design Thinking se déroule en trois étapes :
- L’étape Inspiration est destinée à identifier les besoins réels des utilisateurs en s’immergeant dans leur quotidien.
- L’étape Idéation a pour objectif d’utiliser les données récoltées dans l’étape précédente afin de définir des axes d’innovation et de créer des prototypes (produits, modes de fonctionnement) destinés à être testés concrètement auprès des utilisateurs.
- L’étape Implémentation dans laquelle les prototypes sont améliorés en fonction du feedback des utilisateurs au cours de boucles itératives « test-feedback-amélioration » jusqu’à leur mise en œuvre effective.